谈谈低价团,你被套路了吗?

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点击次数:664 更新时间:2017年04月24日17:14:55 打印此页 关闭


昨天偶然在一个同行公众号里看到这么一个标题“低价团是谁惹的祸”,游客要便宜,旅行社要利润,那么所需要的品质又怎么来做?这个话题是该说说了

前几天还跟朋友在讨论这个,一直打算写,还没时间发出去,作为在旅游行业一直坚持不欺不诈,诚信待客原则的同行,不得不顶一下西藏旅游市场的正能量。

价格  质量  你更看重哪一个?如果选择高质量,请遵照它的价格,如果选择低价格,请承受它的质量!有句话同行写的很好,自己选的廉价团,哭着也要走完,营销手段行行都有,不要把你憧憬向往的美好旅行葬送在一个漂亮的价格套路上面。

今天拿个行程来给大家好好算笔账,再给大家分享些客人的小故事,亲身经历的,小编这里只希望不管大家选择什么样的方式出行,花钱花的明明白白,开开心心的来,平平安安的回。

说说低价团费的事情,大家在某程,某驴等等上一搜,会看到很多西藏几日游,还记得前阵子朋友圈疯转的,国家旅游局点名批评某牛、某程等9家旅游企业不合理低价游的新闻,好多行程价格低得离谱,现在的游客都不是傻瓜,都会自己去算算账,查下机票多少,火车票多少,还记得几百元港澳双飞游的事件吧?其实同理就可得了。


现在我们来算算看,某程上我随便搜了一个出发地跟团(各大城市都可以)到拉萨,12日11晚跟团游

行程:

D1-D2-D3全国各地-拉萨(火车)

D4拉萨市内:布达拉宫、大昭寺、八廓街

D5拉萨-米拉山口-邦杰塘草原-尼洋河风光带景区-中流砥柱-林芝

D6林芝-尼洋阁藏东南文化博览园-八一镇

D7八一镇-比日神山-藏民家访-拉萨

D8拉萨-羊卓雍措-日喀则

D9日喀则-扎什伦布寺-拉萨

D10拉萨-纳木错-拉萨

D11-D12拉萨-全国各地(火车)

这个行程多少钱呢?报价2380一个人,包含火车票卧铺往返,11晚的酒店住宿,行程中的8早餐14正餐,所有景区门票。

亲们,你们觉得可能吗?但从价位看我也不信,但是确实是正规的大公司明码实价标出来的,当然准确无误啊!

小编作为客人的角度来思考下这个价格和行程,我们一般看到低价都会觉得肯定是旅行社啊,大的旅游服务平台跟火车票务或者飞机票务有合作,他们订票的价格肯定很低,你们都这么想的吧?错!其实都是一样的,他们也要花那么多钱,火车票依然是731的卧铺,往返731+731,这样你的大交通就花掉了1462,你的团费还剩918了。


我们再继续算算

住:行程中是11晚的住宿,就算是我们按照基本配备,正常的标间,再按照旅行社合作价格看最少80每间,2人住一间也得40元,那么就是11*40=440元,当然这是在旅行社标准来说最差的标准,西藏的住宿不便宜的,我们就先按这个算账吧!

餐:行程一共有12天,按照小编搜到的行程详情里说明是8早餐14正餐,按每餐15元计算,这里就如同行所说,15元在西藏只能吃一碗很差的鸡蛋面,西藏的消费是啥情况,大家心里还是有数,也就是说15*14=210,早餐一般是酒店含了的,不用再算。

车费:全程下来约2000公里,一台29座的大巴车,不算司机、导游、可以坐27人,按照公司规定是8元/km,那么2000*8/27=592元。

门票:旅行社为了节约成本降低报价,提高客人的成交率,同时方便在行程中增加景点,所以你可以好好看看行程内容,安排的景点一般都是路边景点,门票低或者不需要门票,有的根本不算景点,就路边停车就可以的,不详细查攻略,不问问业内人士的话,表面看起来会觉得行程非常丰富。按照这个行程小编算了下门票,布达拉宫100,大昭寺85,尼洋阁80,比日神山自然博物馆30,羊湖40,扎什伦布寺80,纳木错120,合计535。

然后我们来算下,大交通1462+住440+餐210+车费592+门票535=3239,但是你只支付了2380元

这个时候有些朋友心里会打鼓了,到底怎么回事?有的人会觉得自己赚了,那么划算,赶紧定。那到底可不可能有那么好的事呢?开一家旅行社需要多少资本,要养多少人,要上多少税,它不是公益组织,怎么可能做亏本生意?

送一句至理名言“羊毛出在羊身上”

好好理解下这句话,这个世界上没有哪个企业是慈善家,只是赚钱的手段而已。


为了吸引更多的客源,提高下单率,先用低价吸引你们来参团,然后每天的行程不停的想方设法挤出时间去进各种购物店,留出时间增加更能吸引你们的景点(通常中途增加的景点才是真正值得去的,所以客人一般都会去,只有这样,才能盈利。)

小编看了下某网上标注的购物点的信息:“【西藏指定购物店】藏学院或藏药工业园区(约90分钟)、地矿博物馆或天珠(约90分钟)、扎西德勒工艺品(约90分钟)、奇圣土特产或牦牛店或藏刀店(约60分钟)、……。”注意这里还加了省略号,不止这几家,而且多跟本地人聊聊就知道,天珠买得到真货吗?牦牛肉是真的牛肉吗?这些话题今天就不说了,不是今天的重点。更讽刺的现实是,可能你去景点的时间,还玩不了90分钟就要上车走人了......


其实全国各地已经曝光了很多,低价团,三亚,港澳,越是大家想去的地方,大家看到的低价消费出问题的新闻越多,很多人心里已经有数了,到处都在宣传低价消费是陷阱,但是还是有人跟着套路来,真的是因为便宜么?

其实你们只是在签合同的那一刻是开心的(因为便宜),后面所有的行程都是痛苦的,本来西藏是人人向往的人间天堂,风景如画,美不胜收的神圣之地,但在你们来过以后,在你们心里成了遗憾,套路,商业的一个旅游城市而已。

可想而知,这样的客人也只有一次的生意,哪儿还会有回头客?

每年西藏旅游开业的时候,师傅们都会考虑,今年自己到底该用大车还是越野车?

我们也遇到了这个纠结的时候,一个师傅给我说,他在福特商务15座,跟丰田霸道4座车之间做选择,如果他选择福特就要跟旅行社合作,但是都是低价团,自然师傅的工钱也很低,甚至也要一起亏本去服务,服务品质可想而知,所以你们遇到师傅态度不好,也只能理解了,你钱都没给够啊!而且他还需要帮着说服客人购物,加景点,太累,最主要的是,肯定不会有回头客,只能依靠这些低价团一直循环下去,除非迫于生活的无奈,师傅是万万不肯这么跑的。

如果选择霸道4座,基本就是自己找团(小车是很难做成低价团的),一般都是客人包车定制路线,这个性质就决定了师傅需要自己去维系客户,靠品质靠服务去赢得客户的信任和支持,而不是价格勾引!所以每接一次团,就会对客人特别好,有的师傅还会主动帮客人去讲价,给客人说故事,说好玩的,看到漂亮的风景马上介绍客人快去拍照,不好看的景点,绝对不让客人浪费门票钱,明明是假货,会告诉客人不要买,而不会为了拿回扣劝着客人买,因为需要口碑,需要回头客,就要长久,师傅的积极性就不再是帮着劝客人多花钱,而是让客人省钱还玩的开心,这会是个良性循环。最后这位师傅选择了小车,他觉得这么做更踏实,更开心。我为师傅点赞!

错误的消费观念:“高价就是宰客,低价就是运气好,发掘到了便宜的方法!”

小编从第一次来西藏开始,就很喜欢这个地方,接触旅游,很单纯的去谈客人,我们遇到的问题都是谈的时候行程服务都很满意,一谈到价格就会比较困难,因为价格肯定跟网上的低价团没得比,我们谈的很艰辛,有些苦我们说不出,因为大众的消费思维里面都会有一种,高价就是宰客,低价就是我运气好,我发掘到了便宜的方法,有的客人我们沟通之后明白了,有的客人根本不听我们沟通,会埋怨,会责备我们太黑了,无可奈何,但是小编可以很自信的说我们的客人没有玩的不开心的。

小编也遇到过一次,有客人跟团,当然是中午就结束了行程回酒店了,然后旅行社开始游说客人去雅鲁藏布大峡谷1200一个人,客人在网上找到了我们,问包车价格,当时是一个瑞风商务9座车去接的客人,除了师傅可以坐8个人,一台车1200,不含门票,我们算下,按照加景点来算1200*8=9600,包车的话1200+8*门票290=3520。如果人少一些,就算是4个人,1200*4=4800,对比下1200+4*290=2360。我们刻意询问过对方,是自己来玩的还是跟团过来的,对方说是自己来的,我们并不知道是旅行社的客人,一般知道的话我们是不会接的,不管大家怎么做生意,都是同行,还是相安无事的好,结果那天师傅过去导游不让我们走,堵在车前面不让过,最后客人还是正常跟我们师傅走了,因为这是客人的权利,但是不愉快还是影响了心情。

再来说下行程,这个12天的行程,看起来12天,其实真实的行程只有7天,然后看看7天的行程,小编不细说,就举几个例子,比如米拉山口,邦杰塘草原,尼洋河风光带,中流砥柱都是路边,停车拍个照就可以走,这些都不是景区,不需要门票,而路上唯一一个好看的是巴松措,亲们可以准备好加巴松措的钱了,也许来之前你说,到时候我忍着,我就不去,别傻了,来都来了,不去多可惜了,只有乖乖把钱掏了;

再说一个尼洋阁,我可以拍着胸脯说,这个地方出了旅行社没人会去,到了林芝都是住八一镇,从八一镇最远的老区去尼洋阁也就7公里,12分钟就到了,如果住在新区的酒店过去也就3公里,10分钟以内随便到,想想这里也不可能玩一天吧,玩一会出来了去哪儿了?这一天的空间非常大啊,加雅鲁藏布大峡谷、南伊沟是最好加的,或者去鲁朗林海,这都是林芝最出名的景点,怎么可能不去一次?你们是不是也会想了,怎么最好的景点,行程里一个也没有?你钱没给够啊,就这么简单!

比日神山,从八一镇走路就可以去玩了,上面有个观景台可以俯瞰整个林芝,很漂亮,然后就没什么别的了,一般包车的话有时间师傅都是去了大景点回来免费带客人去逛逛,拍拍照,这在包车的师傅眼里根本不算该收费的大景点。

还有晚会啊,购物啊,这一路7天的标准行程,够亲们累的了!小编光是写文字都觉得累了。


签合同的时候把不值钱的普通景点放大吹捧,真正在路上的时候再用更好的景点来覆盖掉这些原本吸引你们的,这到底算不算套路,自己思考吧?小编看到过一条合同说明:旅行社可以调整游览顺序,或将部分游览内容合并到某一天,但景点不减少。(很方便把时间安排出来加新景点)

好了,从一开始开开心心非常便宜的签了合同,到这一路的坎坷,辛苦,每天的推销,思考,预算,购物,买回去一堆不知道真假的东西,好了,你的西藏之行就这样了。也许你会得出一个结论,再也不想去了,没啥意思,身边朋友一问,别跟团了,没意思,不跟团怎么玩呢?你也不知道。

好可悲的西藏旅游,充斥着套路,小编一直想问,为什么不能多一些真诚?前几年的旅游市场不是挺好的吗?那个时候小编还很骄傲,我们西藏就不像哪里哪里套路,果然圣地还是不一样,可是现在...

原来套路无孔不入,跟这个地方原本的纯净没有关系。

我不相信那些背井离乡,在西藏来工作的同行们,心里是真的开心的,除了拿到一把把人民币的时候以外,内心是什么感受?

大家如果有朋友的话,就知道,如果是朋友说要来,肯定给朋友说,你别报团,我自己做的我还不知道吗?我给你安排车,保准你玩高兴,外面的东西你不要乱买,要买的话给我说,我帮你找真货......但是我们在做包车的,反而被动了。

我曾经遇到过,朋友介绍的家里的亲戚过来,说让我们帮忙安排,我们安排了,然后对方去看了网上的各种报价给我说,我们不要车了,我们跟团,我也告诉对方低价团有套路,你们自己考虑清楚,对方还一副好像被熟人坑了的态度,最后没搭理我。过了几天,我朋友给我说她的亲戚告诉她的,后悔惨了,最后他们一行人花的钱比我给他们做的预算多多了,想玩的也没玩到,天天就是上车睡觉,下车购物,景点加了几个,只有硬撑了,不好意思联系我。低价,我错过了一笔生意,也错过了一段人情,你错过了最好的服务,也错过了美好的西藏旅程。

最后真心的恳请大家:尊重他人的劳动成果,保护自己的消费权利。不要被低价蒙蔽双眼,一分付出一分回报,希望同行们一起维护西藏的旅游风气,我们不用套路,我们挣踏实钱,给最好的服务。

感谢每一位认真看完这篇文章的朋友,谢谢!


小编云云儿

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